Im więcej klientów, tym lepiej – to naturalne. O to przecież chodzi w każdej firmie, niezależnie od branży, by nieustannie maksymalizować zyski. Jednak im więcej klientów, tym więcej danych, a co za tym idzie – więcej rzeczy do dopilnowania. Im zaś więcej danych, tym łatwiej popełnić jakiś błąd, który może zapoczątkować serię niepowodzeń. Nie pozwól na to!
Wydajne systemy to wydajna praca!
W nowoczesnym, zdigitalizowanym świecie, do szuflady można – a nawet wręcz należy! – odłożyć stare metody. Choćby były najlepiej sprawdzone i działające niezawodnie przez lata, zwyczajnie rozwój technologiczny wymusza dostosowywanie się firm do nowych wymogów i rozwiązań.
Dziś wszystkie dane i wszędzie są przechowywane w postaci elektronicznej. Pozwala to na łatwy dostęp do nich z różnych urządzeń (przeważnie są zdeponowane w chmurze). Odpowiednie, solidne zabezpieczenia chronią przed ich utratą, a także przed dostępem niepożądanych osób. Co więcej, dostęp do nich jest błyskawiczny, a automatyzacja wielu procesów sprawia, że pracownicy są odciążeni i mają więcej czasu na to, by poświęcić się istotnym kwestiom. To zdecydowanie już samo w sobie przekłada się na lepsze zarządzanie danymi i większą wydajność pracy.
To szczególnie istotne w prowadzeniu biznesu, niezależnie od tego, w jakiej branży działa firma. Jedno jest pewne: jeśli nie dorównasz konkurencji, a następnie jej nie wyprzedzisz, to ona zajmie miejsce Twojej firmy na rynku.
Warto więc przez cały czas trzymać rękę na pulsie i obserwować nie tylko kroki konkurencji, ale także nowości na rynku, które wspierają funkcjonowanie biznesu. W tym pomoże Ci Systell i oprogramowanie do modelowania procesów biznesowych.
Modelowanie procesów biznesowych w programie Systell
Oprogramowanie Systell Contact Center to platforma dedykowana działom zdalnej obsługi klienta. Pozwala między innymi na sprawne modelowanie procesów biznesowych, umożliwiając czynności takie, jak:
- określenie rodzajów tworzonych dokumentów
- ustawianie zakresu archiwizacji
- ustalenie określonych przepływów informacji
- integracja i przepływ danych między różnymi, powiązanymi ze sobą systemami, na podstawie zapisu ustalonego przez konsultanta
- automatyczne kopiowanie i wklejanie danych
- automatyczna aktualizacja zapisów.
Dzięki temu, że wszystkie procesy są zautomatyzowane, konsultanci zyskują dodatkowy czas, a ryzyko popełnienia błędu przy wpisywaniu czy przenoszeniu danych zostaje zażegnane.
Również dzięki szeregowi usprawnień, jakie daje system, można szybciej i lepiej reagować na zgłoszenia i problemy klientów. Wiele systemów zintegrowanych do jednego miejsca, automatyczna aktualizacja danych i bardziej wypoczęci konsultanci – to najważniejsze zyski, które przyniesie Twojej firmie korzystanie z dedykowanego oprogramowania. To zaś najprostsza droga do tego, by firma prężnie się rozwijała, minimalizując ryzyko strat.
Przekonaj się o tym osobiście, testując bezpłatną, 14-dniową wersję oprogramowania. Jeśli zdecydujesz się z nami zostać na dłużej, jak setki dotychczasowych klientów, wygodnie przejdziesz na comiesięczne rozliczenie abonamentowe. Szczegóły dotyczące oprogramowania znajdziesz tutaj: https://systell.pl/procesy-biznesowe-w-contact-center/.
